CRM (Customer Relationship Management) La administración basada en la relación con los clientes.

El CRM es un salto cualitativo y cuantitativo en la forma de comercialización de las organizaciones, lo que conlleva a grandes y cuidadosos cambios. Sin embargo, es un proceso que todas las empresas deberán realizar más temprano que tarde, si pretenden seguir siendo competitivas en un entorno tan dinámico como el que estamos viviendo.

CRM es una herramienta que brinda a su empresa la capacidad de identificar, atraer y retener clientes, ayudando a incrementar la satisfacción de éstos a través del conocimiento de sus necesidades y la optimización de gestión de la fuerza de ventas.

Es una herramienta integral que abarca todo el ciclo de ventas de su empresa, desde la captación de clientes potenciales, cierre de una venta, generación de órdenes de servicios y facturas, hasta la atención y soporte al cliente.